painel
SUPPORT:0800 16 0066
Contato CONTACT US
Facebook Icon Twitter Icon Youtube Icon Instagram Icon

THE COMPANY

Part of UOL Group and a 100% Brazilian company, “Uma” offers technology services with innovation to deliver the best business results to customers. From basic infrastructure services to disruptive technologies like Big Data, Internet of Things (IoT), Artificial Intelligence (AI) and digital transformation. The company is specializing in simplifying the transformation process to accelerate business strategies.

 

The challenge

  • Improve call resolutions
  • Automate repetitive activities to increase productivity
  • Free up professionals for more technical and creative activities
  • Provide more agility in action plans
  • Add value to the customer service operation
  • Increase work assertiveness
  • Increase service efficiency

Solution

  • UOL DIVEO has developed the UOL DIVEO Message Automation (UMA), a virtual assistant, to operate in the resolution of inquiries and improve and facilitate the work of its Service Desk team. “UMA” has the goal of supporting the operation in the automation of activities considered repetitive, freeing up professionals for other functions. “UMA” is also offered to UOL DIVEO customers, who have improved their service experience.

Benefits

  • 40% reduction in the average time of customer care in the first three months of use
  • “UMA” acts as a chatbot tool and for telephone calls, streamlining processes
  • Communication effectiveness is 60% greater to activate teams that act in crises
  • The tool’s Artificial Intelligence reduces team effort in scheduling activities
  • Service Desk professionals can focus on technical functions, providing a more quality service
  • In the professionals' smartphones, “UMA” offers historical information, facilitating interactions
  • “UMA” shares operational reports about the team’s performance and results
  • Improve service scalability by 50%
  • 55% evolution in customers open calls

See too

Blog

O caminho das pedras: quatro pilares fundamentais para alcançar a proteção em nuvem

O caminho das pedras: quatro pilares fundamentais para alcançar a proteção em nuvem

Cleyton Ferreira, CTO no UOL DIVEO, apresenta algumas dicas para quem deseja ter sucesso na nuvem. A nuvem já é uma realidade para diversas empresas…

See More
Carreiras modificadas: a influência da transformação digital

Carreiras modificadas: a influência da transformação digital

O universo on-line, a cada dia, ganha mais espaço nas rotinas. Seja para pagar uma fatura ou realizar o pedido de uma pizza usando aplicativos,…

See More
Criptomoedas: o que é e como funciona?

Criptomoedas: o que é e como funciona?

À medida que a transformação digital avança e as novas tecnologias impulsionam a quarta revolução industrial, todos os segmentos registram inovações. Com o mercado bancário…

See More
Quarta revolução industrial: o futuro já começou!

Quarta revolução industrial: o futuro já começou!

O mundo como você vê hoje não será o mesmo daqui a dois, nem daqui a cinco, dez ou 20 anos. A história e o…

See More
Quem é o responsável pela implementação da Lei Geral de Proteção de Dados?

Quem é o responsável pela implementação da Lei Geral de Proteção de Dados?

A responsabilidade é dos clientes ou das empresas? Seria fácil apenas apontar o dedo para o responsável e exigir que ele apenas se adapte, mas…

See More
UOL DIVEO é o líder em nuvem híbrida no Brasil, segundo estudo do ISG

UOL DIVEO é o líder em nuvem híbrida no Brasil, segundo estudo do ISG

O UOL DIVEO, empresa brasileira de serviços de tecnologia, foi confirmada como a líder em nuvem híbrida no mercado brasileiro, segundo o estudo 2019 ISG Provider Lens Private/Hybrid Cloud – Data…

See More
Inovação na indústria 4.0: conheça 4 cases

Inovação na indústria 4.0: conheça 4 cases

Você lembra como era nossa interação com a tecnologia há dez anos? Na época, muitas das ferramentas que temos ao nosso alcance hoje eram apenas…

See More
Fintechs: crescimento exponencial gera impactos no mercado financeiro

Fintechs: crescimento exponencial gera impactos no mercado financeiro

Com o avanço da transformação digital, muitos setores vêm passando por mudanças jamais vistas antes. A partir do uso das tecnologias disruptivas, o mercado financeiro…

See More
Compasso, uma empresa do UOL DIVEO, abre 70 vagas para profissionais de TI em diversas regiões do Brasil.

Compasso, uma empresa do UOL DIVEO, abre 70 vagas para profissionais de TI em diversas regiões do Brasil.

A COMPASSO, uma empresa do UOL DIVEO focada no desenvolvimento de soluções transformação digital para o mercado corporativo, está com 70 vagas abertas na área…

See More
Flecha Esquerda Icon
Flecha Direita Icon

© 1996 - 2019 UOL - All rights reserved

© 1996 - 2019 UOL - Todos os direitos reservados