Logo Uol Diveo
Close Icon
painel
SUPORTE:0800 16 0066
Contato ENTRE EM CONTATO
Facebook Icon Twitter Icon Youtube Icon Instagram Icon
SUPORTE: 0800 16 0066 Contato ENTRE EM CONTATO
painel
Cases Clientes Blog
  • English
    • Icon Menu Close Icon
    Cases de Sucesso

    UMA

    COMPASSO CRIA UMA, O CHATBOT QUE REVOLUCIONOU SEU SERVICE DESK, E HOJE MELHORA A EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO NOS SEUS CLIENTES.

    A EMPRESA

    Pertencente ao Grupo UOL e empresa 100% brasileira, oferece serviços de tecnologia com inovação para entregar os melhores resultados de negócio aos clientes. Desde serviços básicos de infraestrutura até tecnologias disruptivas como Big Data, Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial (IA) e transformação digital. Especializada em simplificar o processo de transformação para acelerar estratégias de negócios.

     

    O Desafio

    • Aprimorar a resolução de chamados
    • Automatizar atividades repetitivas e cotidianas para ampliar produtividade
    • Liberar profissionais para atividades mais técnicas e criativas
    • Proporcionar mais agilidade em planos de ação
    • Agregar valor à operação de atendimento ao cliente
    • Aumentar a assertividade do trabalho
    • Aumentar a eficiência no atendimento

    Solução

    • A Compasso desenvolveu o Uol Message Automation (UMA), um assistente virtual, para operar na resolução de chamados e aprimorar e facilitar o trabalho da sua equipe de Service Desk. O UMA tem o objetivo de apoiar a operação na automação de atividades consideradas repetitivas e cotidianas, liberando os profissionais para funções mais nobres. A UMA também é oferecida aos clientes da Compasso, que passaram a aprimorar suas experiências de atendimento.

    Benefícios

    • Redução de 40% no tempo médio de atendimentos nos três primeiros meses de uso
    • A UMA atua como uma ferramenta de chatbot e no atendimento de ligações telefônicas, agilizando processos
    • A efetividade de comunicação é 60% maior para acionar equipes que atuam em situações de crise
    • A inteligência artificial da ferramenta reduz esforços do time no escalonamento de atividades
    • Profissionais do Service Desk hoje podem se dedicar a funções técnicas, proporcionando um serviço de mais qualidade."
    • A UMA oferece nos smartphones dos profissionais que interagem com clientes em suas visitas o seu histórico, facilitando essa interação
    • A UMA compartilha relatórios operacionais de performance de equipes e resultados de trabalhos
    • Índice 50% melhorem escalabilidade de atendimento
    • Evolução de cerca de 55% em chamados em aberto nos clientes

    Fale com nosso especialista

    Veja também

    Blog

    Home Office: como a tecnologia impulsionou um novo paradigma de trabalho

    Home Office: como a tecnologia impulsionou um novo paradigma de trabalho

    O Home Office é uma tendência que cresceu muito nos últimos anos. Inicialmente, os principais argumentos por esse modelo são a flexibilização, melhora na qualidade de…

    Saiba mais
    Compasso: 100% para casa “em breve”

    Compasso: 100% para casa “em breve”

    Companhia do UOL quer todos os 1,5 mil  funcionários em home office. A Compasso, empresa de desenvolvimento de software e transformação digital do UOL, está…

    Saiba mais
    Coronavírus – Comunicado oficial da Compasso

    Coronavírus – Comunicado oficial da Compasso

      PREZADO CLIENTE, A Compasso-UOL está acompanhando todos os desdobramentos globais e locais relativos ao avanço da pandemia do COVID-19 (Coronavírus) e tomando diversas ações…

    Saiba mais
    Compasso agora é parceiro Cloud da VMware

    Compasso agora é parceiro Cloud da VMware

    Selo recebido indica ao mercado que a empresa está apta a oferecer serviços de infraestrutura completa do VMware Cloud. A Compasso, empresa de tecnologia focada…

    Saiba mais
    Em reestruturação, UOL DIVEO separa áreas de negócio e muda nome.

    Em reestruturação, UOL DIVEO separa áreas de negócio e muda nome.

    O UOL DIVEO, braço de tecnologia do Grupo UOL, anunciou nesta quinta (13) que dividiu suas operações em duas empresas diferentes:  UD Tecnologia e Compasso. Enquanto a UD terá como foco…

    Saiba mais
    As principais tendências em TI para os próximos anos

    As principais tendências em TI para os próximos anos

    À medida em que os grandes provedores de TI se adaptam para suportar cada vez mais as estratégias digitais, os negócios ficam ainda mais dependentes…

    Saiba mais
    Conhecimentos em TI: como se manter atualizado

    Conhecimentos em TI: como se manter atualizado

    Estar com formação superior e atuar em uma grande corporação já não basta para se manter atualizado. As novidades em TI são constantes e é…

    Saiba mais
    Tecnologia no mercado financeiro: 3 cases de bancos digitais de 2019

    Tecnologia no mercado financeiro: 3 cases de bancos digitais de 2019

    A transformação digital está revolucionando o mundo, e não é diferente com o mercado financeiro. Novas fintechs surgem com propostas únicas e bancos tradicionais se…

    Saiba mais
    Conheça os principais especialistas em TI para seguir no meio digital

    Conheça os principais especialistas em TI para seguir no meio digital

    A necessidade de manter-se atualizado é constante. Afinal, o segmento de Tecnologia da Informação demanda novas soluções todos os dias, gerando uma série de projetos…

    Saiba mais
    Flecha Esquerda Icon
    Flecha Direita Icon

    © 1996 - 2020 - COMPASSO - Todos os direitos reservados

    Política de Privacidade Global – Grupo UOL Política de uso Política de gestão de serviços e qualidade

    Mudar idioma:
  • English

    • © 1996 - 2020 - COMPASSO - Todos os direitos reservados