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    Cases de Sucesso

    UMA

    UOL DIVEO CRIA UMA, O CHATBOT QUE REVOLUCIONOU SEU SERVICE DESK, E HOJE MELHORA A EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO NOS SEUS CLIENTES.

    A EMPRESA

    Pertencente ao Grupo UOL e empresa 100% brasileira, oferece serviços de tecnologia com inovação para entregar os melhores resultados de negócio aos clientes. Desde serviços básicos de infraestrutura até tecnologias disruptivas como Big Data, Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial (IA) e transformação digital. Especializada em simplificar o processo de transformação para acelerar estratégias de negócios.

     

    O Desafio

    • Aprimorar a resolução de chamados
    • Automatizar atividades repetitivas e cotidianas para ampliar produtividade
    • Liberar profissionais para atividades mais técnicas e criativas
    • Proporcionar mais agilidade em planos de ação
    • Agregar valor à operação de atendimento ao cliente
    • Aumentar a assertividade do trabalho
    • Aumentar a eficiência no atendimento

    Solução

    • O UOL DIVEO desenvolveu o UOL DIVEO Message Automation (UMA), um assistente virtual, para operar na resolução de chamados e aprimorar e facilitar o trabalho da sua equipe de Service Desk. O UMA tem o objetivo de apoiar a operação na automação de atividades consideradas repetitivas e cotidianas, liberando os profissionais para funções mais nobres. A UMA também é oferecida aos clientes do UOL DIVEO, que passaram a aprimorar suas experiências de atendimento.

    Benefícios

    • Redução de 40% no tempo médio de atendimentos nos três primeiros meses de uso
    • A UMA atua como uma ferramenta de chatbot e no atendimento de ligações telefônicas, agilizando processos
    • A efetividade de comunicação é 60% maior para acionar equipes que atuam em situações de crise
    • A inteligência artificial da ferramenta reduz esforços do time no escalonamento de atividades
    • Profissionais do Service Desk hoje podem se dedicar a funções técnicas, proporcionando um serviço de mais qualidade."
    • A UMA oferece nos smartphones dos profissionais que interagem com clientes em suas visitas o seu histórico, facilitando essa interação
    • A UMA compartilha relatórios operacionais de performance de equipes e resultados de trabalhos
    • Índice 50% melhorem escalabilidade de atendimento
    • Evolução de cerca de 55% em chamados em aberto nos clientes

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